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                我們不但可以亡羊補牢
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                IT外包資訊

                企業IT外包應如何控制風險?
                時間:2020-10-19 作者:xnit 點擊:

                實際上,在企業實施IT外包更多地出于企業整體資源控制的考慮,關于這一點小諾提過太多次。因為隨著技術和應用的日益復雜,IT基礎設施的管理成本正以幾何級數增長,企業IT管理者要清醒地認識到控制風險是責無旁貸的。
                 
                 
                ​(1)責任是外包不出去的
                 
                小諾認為企業管理者必須時刻記住這個實在的道理,就是“IT外包出去了,但責任不能外包出去。”IT規劃標準、監督檢查等的管理責任在企業的內部IT部門。由于IT外包是一種合作伙伴關系,IT外包服務商的首要任務通常是堅守其職業底線——完成職責范圍內的任務。如果企業內部沒有一個合適的管理者能溝通IT外包項目的進度,這會將企業及IT外包服務商共同置于失敗的險境。因此,小諾建議:作為IT外包負責人,必須要時刻跟進已外包的項目,溝通各項業務的輕重順序及最佳操作效果。
                 
                小諾希望親們企業能夠明白要使外包項目成功,需要在適當的時機幫助IT外包服務商。有些事離開了協作,外包服務商是無法獨立完成的。比如,當出現無法避免的系統停機或出現重大故障時,若主動伸出援手,就能使這些情況獲得盡快的處理,這一點至關重要。
                 
                (2)對IT外包服務進行質量評估
                 
                IT外包不是放任自由,在看到IT外包存在巨大收益的同時不能掉以輕心,必須要對IT外包服務商進行管理和控制。在一個外包合約中,這兩個組成部分都是關鍵的。外包合約中應該包含兩個方面:一是角色和責任;二是報告制度。因此,只有將IT服務質量評估結構、責任和報告機制規定到合約之中,才可能確保外包實施的成功。
                 
                (3)適當的管理和不管理
                 
                提到IT外包關系,小諾認為越是放手管理,效果往往越好。有關的研究發現,客戶過度干涉IT外包服務商的運行過程往往只會增加成本,延長原本的服務時間。但對企業IT管理者來說,放手日常管理并不容易。小諾建議:對于已經篩選合格的IT外包服務商企業管理者最擔心的事情是“管理失控”。